Senior Implementation Consultant

Chi siamo

Nel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori "di prima linea", l'80% della forza lavoro globale. Le aziende che li gestiscono affrontano turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati e processi lenti e disconnessi. Klaaryo nasce per risolvere proprio questo: attraverso l'AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, trasformiamo ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente e continua — dal recruiting all'onboarding, dalla formazione al feedback.

Il ruolo

Entrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid-market.

Cerchiamo una persona che presidi il momento più delicato del ciclo di vita del cliente: il passaggio dalla firma al primo valore generato.

L'implementazione in Klaaryo non è una configurazione da eseguire: è un progetto da condurre. Significa leggere il processo di selezione di un cliente — spesso distribuito su decine di punti vendita — tradurlo in una configurazione del nostro agente che funzioni davvero sul campo, e portarla al go-live nei tempi promessi.

Cosa farai

Condurre il progetto

• Guiderai il kickoff: analisi del processo di selezione del cliente, raccolta dei requisiti, obiettivi di progetto

• Costruirai e manterrai il piano di setup — fasi, milestone, owner, dipendenze — a ritroso dalla data di go-live

• Gestirai più clienti in parallelo, con un carico calibrato sulla dimensione di ciascuno e sulla fase in cui si trova

• Individuerai i blocker in anticipo e tornerai dal cliente con una proposta, non solo con una segnalazione

Portare il cliente all'adozione

• Sarai il suo riferimento operativo per tutta l'implementazione: avanzamento, follow-up, aspettative

• Configurerai i flussi conversazionali e ne curerai test e validazione con il team del cliente

• Coordinerai con il team tecnico le integrazioni con gli ATS e il setup su WhatsApp: capisci cosa serve e lo porti circoscritto, lo sviluppo resta al team tech

• Formerai gli utenti — team HR di sede, recruiter, store manager — e seguirai l'adozione reale fino alla stabilizzazione dopo il go-live

Leggere i dati e migliorare il processo

• Monitorerai reply rate, completamento assessment, fit rate e time to fill, individuando gli scostamenti dai nostri benchmark

• Restituirai i dati al cliente sotto forma di azioni, non solo di numeri

• Porterai a Product e Tech i pattern ricorrenti, documentati e in ordine di priorità

• Renderai il processo più ripetibile: template, checklist, playbook

Cosa cerchiamo in te

• 3-5 anni di esperienza in Customer Success, Implementation, Onboarding, Delivery o Project Management, preferibilmente su un prodotto SaaS B2B configurabile venduto ad aziende o in ambito HR Tech

• Competenze concrete di project management: sai costruire un piano, gestire scadenze parallele su più clienti, prioritizzare quando tutto sembra urgente e mantenere la visibilità sullo stato di avanzamento

• Attitudine analitica e dimestichezza con i dati: sai leggere un funnel, calcolare un tasso di conversione, lavorare con fogli di calcolo e dashboard, e soprattutto, capire quale numero conta in una determinata conversazione

• Ottime capacità di comunicazione scritta e relazionale: chiarezza, sintesi, next step espliciti

• Italiano e inglese fluenti (parte dei nostri clienti è internazionale), spagnolo e portoghese saranno considerati un plus

• Autonomia e mentalità imprenditoriale: in un contesto in crescita rapida, il processo spesso non esiste ancora e va costruito

• Forte orientamento ai risultati e capacità di tenere insieme le esigenze del cliente e quelle interne

Nice to have

• Esperienza in recruiting o contesti HR di realtà a elevato volume di assunzioni (GDO, retail, ristorazione, agenzie per il lavoro) o precedente esperienza in contesti startup - scale up,

• Familiarità con integrazioni ATS/HRIS e comprensione, anche non tecnica, di API e flussi dati

• Uso di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot, Google Workspace

• Curiosità verso l'AI conversazionale e voglia di sperimentare con strumenti di AI nel lavoro quotidiano

Cosa offriamo

• Team internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza dal primo giorno

• AI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell'HR in azienda

• Crescita sulla complessità dei clienti che gestisci, in un mercato HR Tech in espansione

• Pacchetto tra €35-55K fisso e variabile

• Puoi lavorare da uno dei nostri tre uffici: Roma, Milano o Madrid. Si lavora per obiettivi, non per orari.

Il processo

1. Telefonata conoscitiva (25 min)

2. Business case, inviato subito dopo — 48 ore per lavorarci

3. Discussione del case con il COO (60 min): conta come ragioni, più del documento

4. Colloquio attitudinale (30 min) con la nostra Partner & Executive Director

5. Colloquio con un founder (30 min).